PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS JUNTO AOS SERVIÇOS DOS CEOs DO ESTADO DE SERGIPE

Resumo

O objetivo deste estudo foi analisar os serviços dos CEOs do Estado de Sergipe a partir da ótica do usuário nas respostas da avaliação externa do PMAQ CEO 2º ciclo, 2017. Foi avaliado o modulo III do PMAQ-CEO que apresentou resultados sob a ótica dos usuários. O módulo III apresentavam três enfoques: (i) questões relacionadas ao atendimento; (ii) questões relacionadas a vínculo e responsabilização dos usuários; (iii) questões relacionadas a insumos, equipamentos e ambiência. Foram avaliados 28 usuários do sexo masculino e 73 do sexo feminino, com média de idade de 39 ± 14 anos. Sobre o agendamento 74 dos usuários recebeu guia de encaminhamento para ser atendido no CEO. Sobre a especialidade procurada para atendimento 31 foram para endodontia e 31 para cirurgia oral menor. A maioria dos usuários (35) disseram que demoraram de uma semana a um mês para ser atendido, sendo atendido por hora de chegada (84 dos usuários). Em relação ao atendimento, praticamente todos os entrevistados gostam do atendimento, se sentem confortáveis, contudo a maioria não concluiu nenhum tratamento, assim não foi possível observar sobre o sistema de referenciamento. Em relação aos insumos, equipamentos e ambiência, observa-se 10% da amostra alega que já foi interrompido o atendimento por falta de material, apesar disso consideram o atendimento, as instalações boas ou muito boas e dão notas altas (9 e 10) a satisfação quanto ao cuidado recebido. Os usuários se sentem satisfeitos com o serviço prestado pelo CEO em Sergipe.